{"id":61731,"date":"2022-09-15T07:24:30","date_gmt":"2022-09-15T06:24:30","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.ngi.be\/?page_id=61731"},"modified":"2026-02-02T11:26:17","modified_gmt":"2026-02-02T10:26:17","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.ngi.be\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

Webshop :<\/strong><\/h3>\n
\nJe n\u2019arrive pas \u00e0 passer commande sur le webshop, que dois-je faire\u00a0?
\n<\/strong><\/summary>\n
\n

Ce probl\u00e8me peut \u00eatre li\u00e9\u00a0:<\/p>\n

1. aux cookies : supprimez les cookies de votre ordinateur et r\u00e9essayez.
\n2. au moyen de paiement choisi : essayez avec un autre moyen de paiement.
\n3. au navigateur (browser) : les autorisations et les plug-in peuvent varier d\u2019un navigateur \u00e0 l\u2019autre. Essayez avec un autre navigateur.<\/p>\n

Si aucune de ces m\u00e9thodes ne fonctionne, il est possible qu\u2019il y ait un probl\u00e8me technique plus important.
\nDans ce cas, contactez-nous par e-mail<\/a>.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nComment recevoir un code promotionnel\u00a0?
\n<\/strong><\/summary>\n
\n

Certaines institutions ou corps de m\u00e9tiers (institutions publiques, fonctionnaires f\u00e9d\u00e9raux, mouvements de jeunesse,\u2026) b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une r\u00e9duction sur leurs achats \u00e0 l\u2019IGN. Pour savoir si vous y avez droit, vous pouvez nous contacter par e-mail<\/a>.<\/p>\n

A l\u2019occasion de certains \u00e9v\u00e9nements, des codes promotionnels sont parfois disponibles.<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

Produit :<\/strong><\/h3>\n
\nBesoin d’informations sur les plastifications?<\/strong><\/summary>\n
\n

Toutes les informations relatives aux plastifications se trouvent sur la page suivante : lien<\/a><\/p>\n

\n<\/details>\n
\nQuel est la diff\u00e9rence entre Pli\u00e9e (par d\u00e9faut) et Plano ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Nous appelons Pli\u00e9e (ex Folded) une carte ou un produit pli\u00e9.
\nActuellement, il s\u2019agit de notre format par d\u00e9faut pour les cartes topographiques et touristiques.<\/p>\n

Nous appelons \u00ab\u00a0Plano\u00a0\u00bb un produit plat (non pli\u00e9).
\nCe format est toujours propos\u00e9 pour les cartes LowAir. C\u2019est aussi le format par d\u00e9faut de nos impressions \u00e0 la demande (Print-on-demand). Les frais d\u2019envoi d\u2019une carte non pli\u00e9e s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 11 \u20ac avec code de suivi (Track & Trace).<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nPuis-je encore acheter des cartes non pli\u00e9es ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Oui, via notre service Print-on-demand<\/a>.
\nVous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le formulaire pr\u00e9vu \u00e0 cet effet sur notre webshop<\/a>, et nous le retourner compl\u00e9t\u00e9 par e-mail<\/a>, ou par courrier postal \u00e0 l\u2019adresse suivante :\u00a0 Avenue de Cortenbergh 115 \u00e0 1000 Bruxelles.
\nLes frais d\u2019envoi pour une carte non pli\u00e9e sont de 11 \u20ac avec un num\u00e9ro de suivi (Track & Trace).<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nQu’en est-il des autres \u00e9chelles non disponibles sur le webshop ?<\/strong><\/summary>\n
\n

L’IGN dispose encore des anciennes donn\u00e9es et peut donc r\u00e9imprimer les \u00e9ditions ant\u00e9rieures de la carte. Ces donn\u00e9es peuvent \u00e9galement \u00eatre achet\u00e9es sous forme num\u00e9rique.
\nVous pouvez en v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 en nous consultant via e-mail<\/a>, ou par courrier postal \u00e0 l\u2019adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 \u00e0 1000 Bruxelles.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nVendez-vous encore les topoguides des GR ?<\/strong><\/summary>\n
\n

L\u2019IGN ne propose plus ces produits dans sa gamme. Vous pouvez directement les commander sur le site principal des Sentiers de Grandes Randonn\u00e9es<\/a>. Nous proposons en revanche une carte g\u00e9n\u00e9rale des Sentiers de Grande Randonn\u00e9e <\/a>qui contient une br\u00e8ve information sur les trac\u00e9s.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nComment puis-je commander des produits qui ne se trouvent pas dans le webshop ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Toutes les commandes de produits doivent \u00eatre envoy\u00e9es par e-mail<\/a>, ou par\u00a0 courrier postal \u00e0 l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 \u00e0 1000 Bruxelles.
\nAucune commande ne sera enregistr\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nComment savoir quand une carte est disponible ?
\n<\/strong><\/summary>\n
\n

Vous pouvez nous le demander par e-mail<\/a>, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier postal \u00e0 l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 \u00e0 1000 Bruxelles.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\n(Print-on-demand) Qu’entendez-vous par \u00ab\u00a0zone de la carte\u00a0\u00bb sur le formulaire de commande ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Vous pouvez s\u00e9lectionner cette option si vous n\u2019avez pas choisi de point central de la carte, mais pr\u00e9f\u00e9rez que celle-ci couvre une zone sp\u00e9cifique (par ex. une r\u00e9serve naturelle, un bois ou la zone entre la ville A et la ville B).<\/p>\n

\n<\/details>\n
\n(Photos a\u00e9riennes) Je voudrais commander une photo a\u00e9rienne. Que signifie \u00ab\u00a0scan du n\u00e9gatif original\u00a0\u00bb ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Il s’agit de la version num\u00e9rique de la photo dans sa taille originale.
\nCelle-ci comprend une large zone sur laquelle vous pouvez zoomer pour afficher la zone voulue.
\nL\u2019ann\u00e9e n\u2019est mentionn\u00e9e qu\u2019\u00e0 titre d\u2019information dans la bordure de l\u2019image.
\nSi vous souhaitez une version officielle de la photo comprenant un agrandissement de la zone que vous d\u00e9sirez, vous devez choisir la version sur support papier.
\nSi vous avez besoin de la photo comme preuve, v\u00e9rifiez d\u2019abord quelle version est accept\u00e9e (papier ou num\u00e9rique).<\/p>\n

\n<\/details>\n
\n(Photos a\u00e9riennes) Comment utiliser le DownloadPortal ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Si vous avez command\u00e9 des donn\u00e9es en format num\u00e9rique, celles-ci vous seront transmises via le portail de t\u00e9l\u00e9chargement de l\u2019IGN. D\u00e8s que vos donn\u00e9es seront pr\u00eates, vous recevrez automatiquement un e-mail vous indiquant les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour les t\u00e9l\u00e9charger. Ces \u00e9tapes sont les suivantes :<\/p>\n

1. Cliquez sur le code pr\u00e9sent dans l\u2019e-mail re\u00e7u (le lien ne reste valable que 10 jours<\/span>).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. Votre e-mail est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent dans la zone \u00ab NOM D\u2019UTILISATEUR \u00bb. Cr\u00e9ez un mot de passe dans la zone \u00ab NOUVEAU MOT DE PASSE \u00bb puis cliquez sur \u00ab SAUVEGARDER \u00bb.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3. Une fois le mot de passe sauvegard\u00e9, une fen\u00eatre temporaire vous informe que tout est en ordre.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

4. Connectez-vous avec le mot de passe que vous avez cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5. Il vous reste \u00e0 accepter les conditions d\u2019utilisations.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

6. Vous pouvez maintenant t\u00e9l\u00e9charger le ou les fichiers que vous avez demand\u00e9(s).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

Commande :<\/strong><\/h3>\n
\nPuis-je commander si je n\u2019habite pas en Belgique ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Oui. Nos envois ne sont pas limit\u00e9s. Les frais d’envoi seront adapt\u00e9s dans le panier du webshop.
\nLes achats en ligne se r\u00e8glent par carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nJe me suis tromp\u00e9(e) dans ma commande. Comment rectifier mon erreur ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Contactez-nous par e-mail<\/a>. Notre \u00e9quipe vous aidera \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nLe paiement est d\u00e9j\u00e0 valid\u00e9.\u00a0Puis-je cependant demander un remboursement ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Contactez-nous au plus vite par e-mail<\/a>, ou par courrier postal \u00e0 l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 \u00e0 1000 Bruxelles.
\nNotre \u00e9quipe vous aidera \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

Livraison :<\/strong><\/h3>\n
\nAvec qui collaborez-vous pour effectuer vos livraisons ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Nous faisons appel aux services de la poste (bpost<\/a>) pour effectuer nos livraisons.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nQuel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Le d\u00e9lai de livraison court \u00e0 partir de la date d\u2019envoi du mail de confirmation de votre commande.
\nSi vous avez re\u00e7u un num\u00e9ro de suivi (Track & Trace), le d\u00e9lai\u00a0 de livraison est de 2 \u00e0 3 jours ouvrables.
\nSi vous n\u2019avez pas re\u00e7u de num\u00e9ro de suivi, le d\u00e9lai de livraison est de 3 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nJe n\u2019ai encore rien re\u00e7u \u00e0 la fin du d\u00e9lai de livraison pr\u00e9vu. Est-ce normal ?<\/strong><\/summary>\n
\n

bpost annonce r\u00e9guli\u00e8rement des retards de livraison dus \u00e0 une surcharge de travail. Les commandes avec code de suivi (Track & Trace) peuvent \u00eatre suivies. Mais pour les autres, vous devez attendre que les services postaux traitent votre colis.<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

Retour :<\/strong><\/h3>\n
\nMon colis \u00e9tait ab\u00eem\u00e9 lorsque je l\u2019ai re\u00e7u ou la livraison ne correspond pas \u00e0 ce que j\u2019ai command\u00e9. Que puis-je faire ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Vous devez nous en informer imm\u00e9diatement par \u00e9crit en joignant les preuves n\u00e9cessaires, soit par e-mail<\/a>, soit par courrier postal \u00e0 l\u2019adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 \u00e0 1000 Bruxelles. Important<\/strong> : nous n\u2019avons que sept jours ouvrables pour introduire une r\u00e9clamation chez bpost.<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

DVD :<\/strong><\/h3>\n
\nLe DVD ne fonctionne plus, Que puis-je faire\u00a0?
\n<\/strong><\/summary>\n
\n

Le DVD \u00e9tait un projet en commun avec l\u2019\u00e9diteur responsable Lannoo.
\nMalheureusement, ce projet n\u2019a plus \u00e9t\u00e9 suivi et les mises \u00e0 jour technologiques font que
\nde nos jours, ce produit n\u2019est plus utilisable.
\nCes probl\u00e8mes sont dus au fait que le fichier syst\u00e8me Windows secdrv.sys est manquant (dans Windows 10) ou a \u00e9t\u00e9 d\u00e9connect\u00e9 apr\u00e8s une mise \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9 (dans Windows Vista, Windows 7 et Windows 8).
\nMicrosoft offre une solution pour Windows Vista, Windows 7 et Windows 8 en r\u00e9activant le fichier syst\u00e8me en question. Pour ce faire, vous devez ex\u00e9cuter une commande (prompt) avec des privil\u00e8ges \u00e9lev\u00e9s en y encodant les commandes suivantes (chaque fois suivies de Enter) :<\/p>\n

sc config secdrv start= auto
\nsc start secdrv<\/p>\n

Comment ex\u00e9cuter une commande avec des privil\u00e8ges \u00e9lev\u00e9s?
\nVous trouverez de plus amples informations sur ce probl\u00e8me \u00e0 la page https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/kb\/3086255<\/a> .<\/p>\n

Windows 10<\/strong><\/h4>\n

Nous n\u2019avons malheureusement pas de solution \u00e0 proposer aux utilisateurs de Windows 10.<\/p>\n

Alternatives<\/strong><\/h4>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

TopoMapViewer est une application\/page web gratuite et r\u00e9active qui permet de visualiser nos cartes topographiques et l\u2019orthophoto la plus r\u00e9cente.<\/p>\n

CartoWeb.be<\/a><\/strong><\/h1>\n

CartoWeb.be, d\u00e9velopp\u00e9 par l\u2019IGN. Il s\u2019agit d\u2019un service Web gratuit pour les particuliers. L\u2019URL du service Web peut \u00eatre utilis\u00e9e dans un programme SIG (Syst\u00e8me d\u2019Information G\u00e9ographique). Une certaine connaissance du SIG est requise. Plus d\u2019information : CartoWeb.be – IGN<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Nos cartes sont toujours disponibles num\u00e9riquement (moyennant paiement) via le Download portal. Celui-ci comprend \u00e9galement une partie \u00ab publique \u00bb, avec t\u00e9l\u00e9chargements libres.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Quels DVD\u2019s?<\/strong><\/h4>\n

Cartes cyclo topographiques Flandre \u2013 Deuxi\u00e8me \u00e9dition
\nCartes rando topographiques Ardennes flamandes
\nCartes rando topographiques Coffret Ardennes
\nCartes rando topographiques Ardennes \u2013 Partie 1 (R\u00e9gion de Huy \u2013 La Roche \u2013 Durbuy \u2013 Saint-Hubert)
\nCartes rando topographiques Ardennes \u2013 Partie 2 (R\u00e9gion Hautes Fagnes et Cantons de l\u2019Est)
\nCartes rando topographiques Ardennes \u2013 Partie 3 (R\u00e9gion Semois \u2013 Gaume)
\nCartes topographiques 1:50 000 Flandre & Bruxelles
\nCartes topographiques 1:50 000 Wallonie & Bruxelles
\nCartes cyclo topographiques Flandre
\nCartes topographiques Flandre & Bruxelles
\nCartes topographiques Wallonie & Bruxelles
\n\u2026<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

Autre :<\/strong><\/h3>\n
\nAvez-vous d\u2019autres points de vente ?<\/strong><\/summary>\n
\n

L\u2019IGN n\u2019a pas d\u2019autres points de vente proposant l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ses produits et services.
\nNos cartes touristiques sont r\u00e9alis\u00e9es en collaboration avec les offices du tourisme et les syndicats d\u2019initiative. Ceux-ci proposent \u00e9galement les cartes touristiques de leur r\u00e9gion.
\nIl est \u00e9galement possible que l\u2019office du tourisme de la zone concern\u00e9e propose la s\u00e9rie de cartes topographiques de la r\u00e9gion mais nous vous conseillons de vous renseigner \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nVendez-vous des cartes d\u2019autres pays ?<\/strong><\/summary>\n
\n

L\u2019ensemble des produits IGN sont localis\u00e9s sur la Belgique. Vous trouverez ces cartes dans des librairies sp\u00e9cialis\u00e9es\u00a0 ou aupr\u00e8s des services cartographiques du pays concern\u00e9.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nEst-il encore possible d\u2019obtenir de l\u2019ancien mat\u00e9riel promotionnel ?
\n<\/strong><\/summary>\n
\n

Non. L\u2019IGN a chang\u00e9 de logo et le mat\u00e9riel promotionnel arborant l\u2019ancien logo n\u2019est plus distribu\u00e9.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nJ\u2019ai une question technique. \u00c0 qui puis-je l\u2019adresser ?<\/strong><\/summary>\n
\n

Vous pouvez envoyer votre question technique \u00e0 l\u2019adresse mail g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019Institut, via e-mail<\/a>, ou par courrier postal \u00e0 l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 \u00e0 1000 Bruxelles.
\nNos collaborateurs la feront suivre au service technique appropri\u00e9 et vous transmettront la r\u00e9ponse.<\/p>\n

\n<\/details>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Webshop : Je n\u2019arrive pas \u00e0 passer commande sur le webshop, que dois-je faire\u00a0? Ce probl\u00e8me peut \u00eatre li\u00e9\u00a0: 1. aux cookies : supprimez les cookies de votre ordinateur et r\u00e9essayez. 2. au moyen de paiement choisi : essayez avec un autre moyen de paiement. 3. au navigateur (browser) : les autorisations et les plug-in […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":41,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-61731","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nFAQ - Webshop de l'Institut g\u00e9ographique national<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/shop.ngi.be\/fr\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ - Webshop de l'Institut g\u00e9ographique national\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Webshop : Je n\u2019arrive pas \u00e0 passer commande sur le webshop, que dois-je faire\u00a0? 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