{"id":61729,"date":"2022-09-15T07:24:12","date_gmt":"2022-09-15T06:24:12","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.ngi.be\/?page_id=61729"},"modified":"2026-02-02T11:30:06","modified_gmt":"2026-02-02T10:30:06","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.ngi.be\/nl\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

Webshop:<\/strong><\/h3>\n
\nIk kan geen bestelling plaatsen in de webshop, wat moet ik doen?<\/strong><\/summary>\n
\n

Dat probleem kan te maken hebben met:<\/p>\n

1. cookies: verwijder de cookies op uw computer en probeer dan opnieuw te bestellen.
\n2. betalingswijze: probeer op een andere manier te betalen.
\n3. browser: autorisaties en plug-ins kunnen per browser verschillen. Probeer het met een andere browser.<\/p>\n

Als geen enkele van deze methodes werkt, is er misschien een groter technisch probleem.
\nStuur ons in dat geval een e-mail<\/a>.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nHoe krijg ik een promotiecode?<\/strong><\/summary>\n
\n

Sommige bedrijven of groepen krijgen korting op hun aankopen bij het NGI.
\nOm te weten of u er recht op hebt, kunt u per e-mail<\/a> contact opnemen met onze diensten.<\/p>\n

Promotiecodes zijn soms beschikbaar voor bepaalde evenementen.<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

Product:<\/strong><\/h3>\n
\nMeer weten over geplastificeerde kaarten en luchtfoto\u2019s?<\/strong><\/summary>\n
\n

Alle informatie in verband met plastificatie vindt u op : link<\/a><\/p>\n

\n<\/details>\n
\nWat is het verschil tussen Geplooid en Plano? <\/strong><\/summary>\n
\n

Een gevouwen product noemen wij Geplooid (ex Folded).
\nMomenteel is dit ons standaardformaat voor topografische en toeristische kaarten.<\/p>\n

Een vlak (niet-gevouwen) product noemen wij “Plano”.
\nU kunt dit formaat nog steeds vinden voor de Low-Air-kaarten.
\nHet is ook het standaardformaat voor onze afdrukken op verzoek (Print-on-demand).
\nDe verzendkosten voor een niet-gevouwen kaart bedragen \u20ac11 met een trackingnummer (Track & Trace).<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nKan ik nog niet-gevouwen kaarten te verkrijgen?<\/strong><\/summary>\n
\n

Ja, via onze dienst Print-on-demand<\/a>.
\nU kunt het specifieke formulier downloaden via onze webshop<\/a> , en het ons ingevuld terugsturen per e-mail<\/a>, of per post naar het adres: Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.
\nDe verzendkosten voor een niet-gevouwen kaart bedragen \u20ac11 met een trackingnummer (Track & Trace).<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nHoe zit het met de andere schalen die niet in de webshop beschikbaar zijn?<\/strong><\/summary>\n
\n

Het NGI beschikt nog over de oude gegevens en kan de vroegere kaartuitgaven dus herdrukken. Deze gegevens zijn eveneens digitaal aan te kopen.
\nAls u wilt weten of een kaart nog beschikbaar is, kunt u contact met ons op nemen per e-mail<\/a> of per post op het volgende adres: Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nZijn de topografische GR-gidsen nog te koop bij het NGI?<\/strong><\/summary>\n
\n

Nee. U kunt ze rechtstreeks bestellen op de website van Sentiers de Grandes Randonn\u00e9es<\/a>. U vindt bij ons wel een algemene kaart van de Grote<\/a> Routepaden<\/a>, met beknopte informatie over de routes.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nHoe kan ik producten bestellen die niet in de webshop staan?<\/strong><\/summary>\n
\n

Alle bestellingen van producten moeten per e-mail<\/a> of per post aan Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel worden gestuurd.
\nWij aanvaarden geen telefonische bestellingen.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nHoe kan ik weten vanaf wanneer een kaart beschikbaar is?<\/strong><\/summary>\n
\n

Dit kunt u vragen via e-mail<\/a>, of per post aan Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\n(Print-on-demand) Wat bedoelt u met “zone van de kaart” op het bestelformulier?<\/strong><\/summary>\n
\n

Als u geen centraal punt op de kaart gekozen hebt, maar verkiest dat een specifieke zone wordt weergegeven (bijv. een natuurreservaat, een bos of de zone tussen stad A en stad B) kunt u deze optie selecteren.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\n(Luchtfoto\u2019s)\u00a0Ik zou een luchtfoto willen bestellen. Wat betekent “scan van het originele negatief”?<\/strong><\/summary>\n
\n

Dat is de digitale versie van de foto in haar originele grootte. Die omvat een grote zone waarop u zelf kunt inzoomen om het gewenste gebied te doen weergeven. Het jaartal wordt alleen op informele wijze vermeld in de rand van de foto.
\nAls u daarentegen op zoek bent naar een offici\u00eble versie van de foto die een vergroting van het gewenste gebied bevat, moet u kiezen voor de papieren versie. Hebt u de foto nodig als bewijsmateriaal, ga dan eerst na welke versie aanvaard wordt.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\n(Luchtfoto\u2019s)\u00a0Hoe moet ik het DownloadPortal gebruiken?<\/strong><\/summary>\n
\n

Als u gegevens in een digitaal formaat hebt besteld, ontvangt u deze gegevens via het downloadportaal van het NGI. Zodra uw gegevens klaar zijn, ontvangt u een automatisch mailbericht met de stappen te volgen voor het downloaden van uw gegevens. Deze stappen zijn de volgenden:<\/p>\n

1. Klik op de code (link) in het e-mail dat je hebt ontvangen (de link is slechts 10 dagen geldig<\/span>).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2. Je e-mailadres is al ingevuld in het veld “GEBRUIKERSNAAM”. Maak een paswoord aan in het veld “NIEUW PASWOORD” en klik vervolgens op “OPSLAAN”.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3. Na het opslaan verschijnt er een tijdelijk venster met de melding dat alles in orde is.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

4. Log in met het paswoord dat je hebt aangemaakt.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5. U moet enkel nog de voorwaarden aanvaarden.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

6. U kunt nu de aangevraagde bestanden downloaden.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\n<\/details>\n

Bestelling:<\/strong><\/h3>\n
\nKan ik ook bestellen als ik niet in Belgi\u00eb woon?<\/strong><\/summary>\n
\n

Ja. Er zijn geen beperkingen voor onze leveringen.
\nDe verzendkosten worden aangepast in het winkelmandje van de webshop.
\nOnlineaankopen gebeuren met creditcard.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nIk heb een vergissing gemaakt bij mijn bestelling, hoe kan ik mijn fout rechtzetten?<\/strong><\/summary>\n
\n

Neemt contact met ons op per e-mail<\/a>. Ons team zal u helpen dit probleem op te lossen.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nDe betaling is al gevalideerd. Kan ik toch om terugbetaling verzoeken?<\/strong><\/summary>\n
\n

Neemt in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail<\/a> of per post op het adres Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.
\nOns team zal u helpen dit probleem op te lossen.<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

Levering:<\/strong><\/h3>\n
\nMet wie werkt u samen om uw leveringen uit te voeren?<\/strong><\/summary>\n
\n

Wij voeren onze leveringen uit via de diensten van de post: bpost<\/a>.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nHoe lang is de leveringstermijn?<\/strong><\/summary>\n
\n

De leveringstermijn gaat in op de verzenddatum van de e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
\nAls u een trackingnummer hebt ontvangen, bedraagt de leveringstermijn 2 tot 3 werkdagen.
\nAls u geen trackingnummer hebt ontvangen, bedraagt de leveringstermijn 3 tot 5 werkdagen.<\/p>\n

\n<\/details>\n
\nIk heb nog steeds niets ontvangen na de aangekondigde leveringstermijn. Is dat normaal?<\/strong><\/summary>\n
\n

bpost laat regelmatig weten dat de leveringen vertraging zullen oplopen omdat er te veel werk is. Bestellingen met een trackingnummer (Track & Trace) kunnen worden opgespoord.
\nVoor de andere zult u geduld moeten hebben totdat de postdiensten uw pakket verwerken.<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

Retour:<\/strong><\/h3>\n
\nMijn pakket is beschadigd aangekomen of de levering stemt niet overeen met wat ik heb besteld. Wat nu?<\/strong><\/summary>\n
\n

U moet ons daar meteen schriftelijk van op de hoogte brengen, met ondersteunend bewijs, per e-mail<\/a> of per post aan het adres Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel. Opgelet<\/strong>, wij hebben maar zeven werkdagen om een klacht in te dienen bij bpost.<\/p>\n

\n<\/details>\n

<\/h3>\n

DVD:<\/strong><\/h3>\n
\nDe dvd werkt niet meer, wat nu?<\/strong><\/summary>\n
\n

Sommige gebruikers ondervinden problemen met de DVD’s van onze kaarten die ze enkele jaren geleden kochten. Dit heeft te maken met het Windows-systeembestand secdrv.sys dat ontbreekt (in Windows 10) of uitgeschakeld werd na een beveiligingsupdate (in Windows Vista, Windows 7 en Windows 8). De uitgever van deze (inmiddels verouderde) software kan geen ondersteuning meer bieden op deze recente systemen.<\/p>\n

Windows Vista, Windows7 en Windows 8<\/h4>\n

Voor Windows Vista, Windows 7 en Windows 8 wordt door Microsoft een oplossing voorzien, waarbij het betreffende systeembestand weer ingeschakeld wordt. Hierbij dient u een opdrachtprompt uit te voeren met verhoogde machtigingen en daarin de volgende commando\u2019s in te geven, telkens gevolgd door ‘Enter’:<\/p>\n

sc config secdrv start= auto
\nsc start secdrv<\/p>\n

Hoe voer ik een opdracht uit met verhoogde machtigingen?
\nUitgebreidere informatie over dit probleem kan u vinden op https:\/\/support.microsoft.com\/nl-nl\/kb\/3086255<\/a>.<\/p>\n

Windows 10<\/strong><\/h4>\n

De gebruikers met Windows 10 kunnen wij op dit moment helaas geen oplossing aanbieden.<\/p>\n

Alternatieven<\/strong><\/h4>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Voor het bekijken van onze kaarten (dus geen routing) kan u een beroep doen op onze TopoMapViewer<\/a>. In het menu aan de rechterkant vind je verschillende soorten topografische kaarten en orthofoto’s.<\/p>\n

CartoWeb.be<\/a><\/strong><\/h1>\n

CartoWeb.be,<\/a> ontwikkeld door het NGI. Het is een gratis Web service. U moet zich inschrijven en de URL van de Web service gebruiken in een GIS-programma (Geografisch InformatieSysteem). Een zekere kennis van GIS is vereist. Sommige GIS-programma\u2019s zijn gratis, voor andere moet u betalen (https:\/\/nl.wikipedia.org\/wiki\/Geografisch_informatiesysteem<\/a>).<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Onze kaarten zijn nog steeds digitaal verkrijgbaar (tegen betaling) via Download Portaal<\/a>. Dit omvat ook een “publiek” gedeelte, met gratis downloads.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Op basis van onze topografische kaarten zijn applicaties voor pc’s, smartphones en tablets gemaakt. Deze applicaties geven u dezelfde mogelijkheden als bij cd-roms.<\/p>\n

Welke DVD’s?<\/strong><\/h4>\n