Ce problème peut être lié :

1. aux cookies : supprimez les cookies de votre ordinateur et réessayez.
2. au moyen de paiement choisi : essayez avec un autre moyen de paiement.
3. au navigateur (browser) : les autorisations et les plug-in peuvent varier d’un navigateur à l’autre. Essayez avec un autre navigateur.

Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, il est possible qu’il y ait un problème technique plus important.
Dans ce cas, contactez-nous par e-mail.

Certaines entreprises ou catégories bénéficient d’une réduction sur leurs achats à l’IGN. Pour savoir si vous y avez droit, vous pouvez nous contacter par e-mail.

Pour les produits dans le webshop : lorsque votre commande se trouve dans le panier, vous pouvez cliquer sur « modifier ». Choisissez le type de plastification dans un menu déroulant. Les cartes plastifiées sont pliées. Si vous souhaitez un format non plié, vous pouvez contacter notre service Print-on-demand.

Pour les produits personnalisés (photos aériennes, Print-on-demand) : notez simplement le type de plastification dans le bon de commande. Ces cartes ne sont pas pliées. Les frais d’envoi d’une carte non pliée s’élèvent à 11 € avec code de suivi (Track & Trace).

La plastification en brillant est légèrement plus épaisse que la plastification en mat.
La plastification en brillant est lisse et peut donc générer des reflets selon l’orientation de la source lumineuse tandis que la plastification en mat contient des microrainures qui empêchent toute réflexion.
Les plastifications en brillant sont moins chères que celles en mat.
La plastification en brillant permet d’écrire avec un marqueur pour tableau blanc, la plastification en mat pas.
La carte LowAir, pour des raisons de sécurité, ne peut être réalisée qu’avec une plastification mat/mat.

Nous appelons Pliée (ex Folded) une carte ou un produit plié.
Actuellement, il s’agit de notre format par défaut pour les cartes topographiques et touristiques.

Nous appelons “Plano” un produit plat (non plié).
Ce format est toujours proposé pour les cartes LowAir. C’est aussi le format par défaut de nos impressions à la demande (Print-on-demand). Les frais d’envoi d’une carte non pliée s’élèvent à 11 € avec code de suivi (Track & Trace).

Oui, via notre service Print-on-demand.
Vous pouvez télécharger le formulaire prévu à cet effet sur notre webshop, et nous le retourner complété par e-mail, ou par courrier postal à l’adresse suivante :  Avenue de Cortenbergh 115 à 1000 Bruxelles.
Les frais d’envoi pour une carte non pliée sont de 11 € avec un numéro de suivi (Track & Trace).

L’IGN dispose encore des anciennes données et peut donc réimprimer les éditions antérieures de la carte. Ces données peuvent également être achetées sous forme numérique.
Vous pouvez en vérifier la disponibilité en nous consultant via e-mail, ou par courrier postal à l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 à 1000 Bruxelles.

L’IGN ne propose plus ces produits dans sa gamme. Vous pouvez directement les commander sur le site principal des Sentiers de Grandes Randonnées. Nous proposons en revanche une carte générale des Sentiers de Grande Randonnée qui contient une brève information sur les tracés.

Toutes les commandes de produits doivent être envoyées par e-mail, ou par  courrier postal à l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 à 1000 Bruxelles.
Aucune commande ne sera enregistrée par téléphone.

Vous pouvez nous le demander par e-mail, ou par courrier postal à l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 à 1000 Bruxelles.

Vous pouvez sélectionner cette option si vous n’avez pas choisi de point central de la carte, mais préférez que celle-ci représente une zone spécifique (par ex. une réserve naturelle, un bois ou la zone entre la ville A et la ville B).

Il s’agit de la version numérique de la photo dans sa taille originale.
Celle-ci comprend une large zone sur laquelle vous pouvez zoomer pour afficher la zone voulue.
L’année n’est mentionnée qu’à titre d’information dans la bordure de l’image.
Si vous souhaitez une version officielle de la photo comprenant un agrandissement de la zone que vous désirez, vous devez choisir la version sur support papier.
Si vous avez besoin de la photo comme preuve, vérifiez d’abord quelle version est acceptée (papier ou numérique).

1. Cliquez sur le code présent dans le mail reçu.

2. Cliquez sur « premier accès ou mot de passe oublié » .

3. Dans la partie « nom d’utilisateur » , inscrivez votre e-mail. Cliquez ensuite sur « demander un nouveau mot de passe » .

4. Vous allez recevoir un e-mail. Cliquez sur le lien présent dans celui-ci.

5. Dans la partie « nom d’utilisateur » , inscrivez votre e-mail.
Choisissez ensuite un mot de passe (min 10 caractères).
Cliquez ensuite sur « sauvegarder » .

6. Vous pouvez maintenant vous connecter au DonwloadPortal en cliquant sur « s’identifier » en bas à gauche du
site après avoir inscrit encore une fois votre e-mail et le mot de passe que vous venez de définir.

7. La liste de(s) fichier(s) demandé(s) est à présent visible. Cliquez sur « download » .

Oui. Nos envois ne sont pas limités. Les frais d’envoi seront adaptés dans le panier du webshop.
Les achats en ligne se règlent par carte de crédit.

Contactez-nous par e-mail. Notre équipe vous aidera à résoudre ce problème.

Contactez-nous au plus vite par e-mail, ou par courrier postal à l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 à 1000 Bruxelles.
Notre équipe vous aidera à résoudre ce problème.

Nous faisons appel aux services de la poste (bpost) pour effectuer nos livraisons.

Le délai de livraison court à partir de la date d’envoi du mail de confirmation de votre commande.
Si vous avez reçu un numéro de suivi (Track & Trace), le délai  de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

bpost annonce régulièrement des retards de livraison dus à une surcharge de travail. Les commandes avec code de suivi (Track & Trace) peuvent être suivies. Mais pour les autres, vous devez attendre que les services postaux traitent votre colis.

Vous devez nous en informer immédiatement par écrit en joignant les preuves nécessaires, soit par e-mail, soit par courrier postal à l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 à 1000 Bruxelles. Important : nous n’avons que sept jours ouvrables pour introduire une réclamation chez bpost.

Le DVD était un projet en commun avec l’éditeur responsable Lannoo.
Malheureusement, ce projet n’a plus été suivi et les mises à jour technologiques font que
de nos jours, ce produit n’est plus utilisable.
Ces problèmes sont dus au fait que le fichier système Windows secdrv.sys est manquant (dans Windows 10) ou a été déconnecté après une mise à jour de sécurité (dans Windows Vista, Windows 7 et Windows 8).
Microsoft offre une solution pour Windows Vista, Windows 7 et Windows 8 en réactivant le fichier système en question. Pour ce faire, vous devez exécuter une commande (prompt) avec des privilèges élevés en y encodant les commandes suivantes (chaque fois suivies de Enter) :

Comment exécuter une commande avec des privilèges élevés?
Vous trouverez de plus amples informations sur ce problème à la page https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/3086255 .

Windows 10

Nous n’avons malheureusement pas de solution à proposer aux utilisateurs de Windows 10.

Alternatives

TopoMapViewer pour visualiser nos cartes (donc sans routage). Vous trouverez différents types de cartes topographiques et d’orthophotos à droite dans le menu.

CartoWeb.be

CartoWeb.be, développé par l’IGN. Il s’agit d’un service Web gratuit pour les particuliers. L’URL du service Web doit être utilisée dans un programme SIG (Système d’Information Géographique). Une certaine connaissance du SIG est requise. Certains de ces programmes SIG sont payants, d’autres gratuits (Wikipedia : Système d’information géographique).

Nos cartes sont toujours disponibles numériquement (moyennant paiement) via le Download portal. Celui-ci comprend également une partie « publique », avec téléchargements libres.

Des applications pour PC, smartphones et tablettes ont été réalisées à partir de nos cartes topographiques. Ces applications vous donnent les mêmes possibilités qu’avec les CD-ROM.

Quels DVD’s?

Cartes cyclo topographiques Flandre – Deuxième édition
Cartes rando topographiques Ardennes flamandes
Cartes rando topographiques Coffret Ardennes
Cartes rando topographiques Ardennes – Partie 1 (Région de Huy – La Roche – Durbuy – Saint-Hubert)
Cartes rando topographiques Ardennes – Partie 2 (Région Hautes Fagnes et Cantons de l’Est)
Cartes rando topographiques Ardennes – Partie 3 (Région Semois – Gaume)
Cartes topographiques 1:50 000 Flandre & Bruxelles
Cartes topographiques 1:50 000 Wallonie & Bruxelles
Cartes cyclo topographiques Flandre
Cartes topographiques Flandre & Bruxelles
Cartes topographiques Wallonie & Bruxelles
…

l’IGN n’a pas d’autres points de vente proposant l’intégralité de ses produits et services.
Nos cartes touristiques sont réalisées en collaboration avec les offices du tourisme et les syndicats d’initiative.Ceux-ci proposent également les cartes touristiques de leur région.
Il est également possible que l’office du tourisme de la zone concernée propose la série de cartes topographiques de la région mais nous vous conseillons de vous renseigner à l’avance.

L’ensemble des produits IGN sont localisés sur la Belgique. Vous trouverez ces cartes dans des librairies spécialisées  ou auprès des services cartographiques du pays concerné.

Non. L’IGN a changé de logo et le matériel promotionnel arborant l’ancien logo n’est plus distribué.

Vous pouvez envoyer votre question technique à l’adresse mail générale de l’Institut, via e-mail, ou par courrier postal à l’adresse suivante : Avenue de Cortenbergh 115 à 1000 Bruxelles.
Nos collaborateurs la feront suivre au service technique approprié et vous transmettront la réponse.