FAQ

Webshop:

Ik kan geen bestelling plaatsen in de webshop, wat moet ik doen?

Het kan hierbij gaan om een probleem in verband met:

1. cookies: het is raadzaam deze regelmatig te verwijderen en vervolgens uw bestelling opnieuw te starten.
2. betalingswijze: u moet met een andere betalingswijze proberen.
3. browser: autorisaties en plug-ins kunnen per browser verschillen. Het is raadzaam om met een andere te proberen.

Als niets werkt, kan er een groter technisch probleem zijn.
Stuur ons in dat geval een e-mail.


Hoe krijg ik een promotiecode?

Het NGI kent percentages toe aan bepaalde categorieën personen of bedrijven.
Om te weten of u er recht op hebt, kunt u per e-mail contact opnemen met onze diensten.


Product:

Hoe breng ik plastificering aan op producten?

Voor producten in de webshop: zodra u de producten hebt geselecteerd, kunt u naar het winkelmandje gaan en de producten wijzigen.
Standaard worden de kaarten gevouwen (folded), behalve de Low-Air-kaart. Na het plastificeren blijven de kaarten gevouwen.
Voor een niet-gevouwen formaat kunt u contact opnemen met onze dienst Print-on-demand.

Voor geïndividualiseerde producten (luchtfoto’s, Print-on-demand): noteer gewoon het type plastificering op het bestelformulier. Deze kaarten worden niet gevouwen.
De verzendkosten voor een niet-gevouwen kaart bedragen € 9,20 met een trackingnummer (Track & Trace).


Welke verschillen zijn er tussen de verschillende plastificeringen?

Glanzende plastificering is iets dikker dan matte.
Glanzende plastificering is glad en kan dus weerspiegelingen veroorzaken afhankelijk van de oriëntatie van de lichtbron, terwijl matte plastificering microgroeven bevat die elke reflectie verhinderen.
Glanzende plastificeringen zijn minder duur dan matte.
Glanzende plastificering is geschikt voor het schrijven met een “whiteboard marker” (viltstift voor wit bord), matte niet.
Om veiligheidsredenen kan de Low-Air-kaart alleen met een matte plastificering worden geproduceerd.


Wat is het verschil tussen Folded en Plano?

Een gevouwen product noemen wij “Folded”.
Momenteel is dit ons standaardformaat voor topografische en toeristische kaarten.
Een vlak (niet-gevouwen) product noemen wij “Plano”.
U kunt dit formaat nog steeds vinden voor de Low-Air-kaarten.
Het is ook het standaardformaat voor onze afdrukken op verzoek (Print-on-demand).
De verzendkosten voor een niet-gevouwen kaart bedragen €9,20 met een trackingnummer (Track & Trace).


Is het nog mogelijk om niet-gevouwen kaarten te verkrijgen?

Ja, u kunt ze verkrijgen via onze dienst Print-on-demand.
U kunt het specifieke formulier downloaden dat beschikbaar is in onze webshop , en het ons ingevuld terugsturen per e-mail, of per post naar het adres: Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.
De verzendkosten voor een niet-gevouwen kaart bedragen €9,20 met een trackingnummer (Track & Trace).


Hoe zit het met de andere schalen die niet in de webshop beschikbaar zijn?

Het NGI beschikt nog over de oude gegevens en kan de vroegere kaartuitgaven dus herdrukken.
U kunt de beschikbaarheid ervan nagaan door contact met ons op te nemen per e-mail of per post op het volgende adres: Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.


Verkoopt u de topografische GR-gidsen nog?

Het NGI biedt deze producten niet langer in zijn gamma aan. U kunt ze rechtstreeks bestellen op de website van Sentiers de Grandes Randonnées. Wij bieden ook een algemene kaart van de Grote Routepaden aan, met beknopte informatie over de routes.


Hoe kan ik de door het NGI aangeboden producten bestellen die niet in de webshop staan?

Alle bestellingen van producten moeten per e-mail of per post aan Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel worden geplaatst.
Er worden geen telefonische bestellingen aangenomen.


Is het mogelijk te weten op welke datum een kaart beschikbaar is?

Het NGI hanteert een planning binnen zijn cartografische dienst.
Die wordt slechts ter informatie opgesteld en kan worden gewijzigd afhankelijk van de prioriteiten van het Instituut of van een probleem in de productieketen.
U kunt ons uw verzoek bezorgen per e-mail, of per post aan Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.


(Print-on-demand) Wat bedoelt u met “zone van de kaart” op het bestelformulier?

Als u geen centraal punt op de kaart hebt, maar liever hebt dat een specifieke zone wordt weergegeven (bijv. een natuurreservaat, een bos of de zone tussen stad A en stad B).


Ik zou een luchtfoto willen bestellen. Wat betekent “scan van het originele negatief”?

Het betreft de digitale versie van de foto in haar originele grootte. Die omvat een grote zone waarop u zelf kunt inzoomen om het gewenste gebied te doen weergeven. Het jaartal wordt alleen op informele wijze vermeld in de rand van de foto.
Als u daarentegen op zoek bent naar een officiële versie van de foto die een vergroting van het gewenste gebied bevat, moet u kiezen voor de papieren versie.
Wend u tot de aanvrager om te weten welke versie hij als bewijs aanvaardt.


Bestelling:

Kan ik ook bestellen als ik niet in België woon?

Ja. Er zijn geen beperkingen voor onze leveringen.
De prijs wordt aangepast in het winkelmandje van de webshop.
Onlineaankopen gebeuren met creditcard.


Ik heb een vergissing gemaakt bij mijn bestelling, hoe kan ik mijn fout rechtzetten?

Neem contact met ons op per e-mail. Ons team zal u helpen dit probleem op te lossen.


De betaling is al gevalideerd. Kan ik toch om terugbetaling verzoeken?

In dat geval moet u ons daar zo snel mogelijk schriftelijk van op de hoogte brengen per e-mail of per post aan het adres Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.
Ons team zal u helpen dit probleem op te lossen.


Levering:

Met wie werkt u samen om uw leveringen uit te voeren?

Wij voeren onze leveringen uit via de diensten van de post: bpost.


Hoe lang is de leveringstermijn?

Als u een trackingnummer hebt ontvangen, bedraagt de leveringstermijn 2 tot 3 werkdagen.
Als u geen trackingnummer hebt ontvangen, bedraagt de leveringstermijn 3 tot 5 werkdagen.


Ik heb nog steeds niets ontvangen na de aangekondigde leveringstermijn. Is dat normaal?

Er zijn verschillende perioden in de loop van het jaar tijdens welke de postdiensten een overmatige werklast en dus verstoringen van de leveringen aankondigen.
Alleen bestellingen geplaatst met een trackingnummer (Track & Trace) zullen kunnen worden getraceerd.
Voor de andere zult u geduld moeten hebben totdat de postdiensten uw pakket verwerken.


Retour:

Mijn pakket is beschadigd aangekomen of de levering stemt niet overeen met wat ik heb besteld. Wat nu?

U moet ons daar meteen schriftelijk van op de hoogte brengen, met ondersteunend bewijs, per e-mail of per post aan het adres Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.


DVD:

De dvd werkt niet meer, wat nu?

Sommige gebruikers ondervinden problemen met de DVD’s van onze kaarten die ze enkele jaren geleden kochten. Dit heeft te maken met het Windows-systeembestand secdrv.sys dat ontbreekt (in Windows 10) of uitgeschakeld werd na een beveiligingsupdate (in Windows Vista, Windows 7 en Windows 8). De uitgever van deze (inmiddels verouderde) software kan geen ondersteuning meer bieden op deze recente systemen.

Windows Vista, Windows7 en Windows 8

Voor Windows Vista, Windows 7 en Windows 8 wordt door Microsoft een oplossing voorzien, waarbij het betreffende systeembestand weer ingeschakeld wordt. Hierbij dient u een opdrachtprompt uit te voeren met verhoogde machtigingen en daarin de volgende commando’s in te geven, telkens gevolgd door ‘Enter’:

 

Hoe voer ik een opdracht uit met verhoogde machtigingen?
Uitgebreidere informatie over dit probleem kan u vinden op https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/3086255.

Windows 10

De gebruikers met Windows 10 kunnen wij op dit moment helaas geen oplossing aanbieden.

Alternatieven

Voor het bekijken van onze kaarten (dus geen routing) kan u een beroep doen op onze TopoMapViewer. In het menu aan de rechterkant vind je verschillende soorten topografische kaarten en orthofoto’s.

CartoWeb.be

CartoWeb.be, ontwikkeld door het NGI. Het is een gratis Web service. U moet zich inschrijven en de URL van de Web service gebruiken in een GIS-programma (Geografisch InformatieSysteem). Een zekere kennis van GIS is vereist. Sommige GIS-programma’s zijn gratis, voor andere moet u betalen (https://nl.wikipedia.org/wiki/Geografisch_informatiesysteem).

Onze kaarten zijn nog steeds digitaal verkrijgbaar (tegen betaling) via Download Portaal. Dit omvat ook een “publiek” gedeelte, met gratis downloads.

Op basis van onze topografische kaarten zijn applicaties voor pc’s, smartphones en tablets gemaakt. Deze applicaties geven u dezelfde mogelijkheden als bij cd-roms.

Welke DVD’s?

  • Topografische fietskaarten Vlaanderen – Tweede editie
  • Topografische wandelkaarten Vlaamse Ardennen
  • Topografische wandelkaarten Westhoek & Heuvelland
  • Topografische wandelkaarten Antwerpse Kempen
  • Topografische wandelkaarten Ardennen – Deel 1 (Regio Huy – La Roche – Durbuy – Saint-Hubert)
  • Topografische wandelkaarten Ardennen – Deel 2 (Regio Hoge Venen en de Oostkantons)
  • Topografische wandelkaarten Ardennen – Deel 3 (Regio Semois & Gaume)
  • Topografische wandelkaarten Wandelbox Ardennen
  • Topografische kaarten 1:50 000 Vlaanderen & Brussel
  • Topografische kaarten 1:50 000 Wallonië & Brussel
  • Topografische fietskaarten Vlaanderen

Andere:

Hebt u andere verkooppunten?

Het NGI heeft geen andere verkooppunten die al zijn producten en diensten aanbieden.
Onze toeristische kaarten worden echter vervaardigd in samenwerking met de bureaus voor toerisme en de toeristische diensten. Zij bieden ook de toeristische kaarten van hun regio aan.
Het is ook mogelijk dat het bureau voor toerisme van het betrokken gebied de reeks topografische kaarten van de regio aanbiedt, maar het is het beste om deze informatie te controleren.


Verkoopt u kaarten van andere landen?

De producten van het NGI bestrijken enkel het nationale grondgebied van België. Voor meer informatie over kaarten van andere landen kunt u zich wenden tot de verschillende gelijkwaardige instituten in de andere landen of tot gespecialiseerde boekhandels.


Is het nog mogelijk om oud promotiemateriaal te verkrijgen?

Het is niet meer mogelijk oud promotiemateriaal te verkrijgen. Dit zijn accessoires met het NGI-imago die aan zijn klanten worden aangeboden.
Ze worden bezorgd totdat de voorraad is uitgeput of het instituut zijn imago verandert. Ze zijn aan wijziging onderhevig.


Ik heb een technische vraag, tot wie moet ik me wenden?

U kunt uw technische vraag naar het algemene e-mailadres van het Instituut,  per e-mail, sturen, of per post naar Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.
Onze medewerkers bezorgen ze aan de geschikte dienst en sturen u het antwoord.