FAQ

Webshop:

Ik kan geen bestelling plaatsen in de webshop, wat moet ik doen?

Dat probleem kan te maken hebben met:

1. cookies: verwijder de cookies op uw computer en probeer dan opnieuw te bestellen.
2. betalingswijze: probeer op een andere manier te betalen.
3. browser: autorisaties en plug-ins kunnen per browser verschillen. Probeer het met een andere browser.

Als geen enkele van deze methodes werkt, is er misschien een groter technisch probleem.
Stuur ons in dat geval een e-mail.


Hoe krijg ik een promotiecode?

Sommige bedrijven of groepen krijgen korting op hun aankopen bij het NGI.
Om te weten of u er recht op hebt, kunt u per e-mail contact opnemen met onze diensten.


Product:

Ik wil mijn kaart of foto laten plastificeren. Wat moet ik doen?

Voor producten in de webshop: Wanneer uw bestelling in het winkelmandje ligt, kunt u klikken op “bewerken”. Daar kunt u via een rolmenu het type plastificering kiezen. Na het plastificeren blijven de kaarten gevouwen.
Voor een niet-gevouwen formaat kunt u contact opnemen met onze dienst Print-on-demand.

Voor geïndividualiseerde producten (luchtfoto’s, Print-on-demand): noteer gewoon het type plastificering op het bestelformulier. Deze kaarten worden niet gevouwen.
De verzendkosten voor een niet-gevouwen kaart bedragen €11 met een trackingnummer (Track & Trace).


Welke verschillen zijn er tussen de verschillende plastificeringen?

Glanzende (brillant) plastificering is iets dikker dan matte.
Glanzende (brillant) plastificering is glad en kan dus weerspiegelingen veroorzaken afhankelijk van de oriëntatie van de lichtbron, terwijl matte plastificering microgroeven bevat die elke reflectie verhinderen.
Glanzende (brillant) plastificeringen zijn minder duur dan matte.
Glanzende (brillant) plastificering is geschikt voor het schrijven met een “whiteboard marker” (viltstift voor wit bord), matte niet.
Om veiligheidsredenen kan de Low-Air-kaart alleen met een matte plastificering worden geproduceerd.


Wat is het verschil tussen Folded en Plano?

Een gevouwen product noemen wij “Folded”.
Momenteel is dit ons standaardformaat voor topografische en toeristische kaarten.

Een vlak (niet-gevouwen) product noemen wij “Plano”.
U kunt dit formaat nog steeds vinden voor de Low-Air-kaarten.
Het is ook het standaardformaat voor onze afdrukken op verzoek (Print-on-demand).
De verzendkosten voor een niet-gevouwen kaart bedragen €11 met een trackingnummer (Track & Trace).


Kan ik nog niet-gevouwen kaarten te verkrijgen?

Ja, via onze dienst Print-on-demand.
U kunt het specifieke formulier downloaden via onze webshop , en het ons ingevuld terugsturen per e-mail, of per post naar het adres: Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.
De verzendkosten voor een niet-gevouwen kaart bedragen €11 met een trackingnummer (Track & Trace).


Hoe zit het met de andere schalen die niet in de webshop beschikbaar zijn?

Het NGI beschikt nog over de oude gegevens en kan de vroegere kaartuitgaven dus herdrukken. Deze gegevens zijn eveneens digitaal aan te kopen.
Als u wilt weten of een kaart nog beschikbaar is, kunt u contact met ons op nemen per e-mail of per post op het volgende adres: Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.


Zijn de topografische GR-gidsen nog te koop bij het NGI?

Nee. U kunt ze rechtstreeks bestellen op de website van Sentiers de Grandes Randonnées. U vindt bij ons wel een algemene kaart van de Grote Routepaden, met beknopte informatie over de routes.


Hoe kan ik producten bestellen die niet in de webshop staan?

Alle bestellingen van producten moeten per e-mail of per post aan Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel worden gestuurd.
Wij aanvaarden geen telefonische bestellingen.


Hoe kan ik weten vanaf wanneer een kaart beschikbaar is?

Dit kunt u vragen via e-mail, of per post aan Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.


(Print-on-demand) Wat bedoelt u met “zone van de kaart” op het bestelformulier?

Als u geen centraal punt op de kaart gekozen hebt, maar verkiest dat een specifieke zone wordt weergegeven (bijv. een natuurreservaat, een bos of de zone tussen stad A en stad B) kunt u deze optie selecteren.


(Luchtfoto’s) Ik zou een luchtfoto willen bestellen. Wat betekent “scan van het originele negatief”?

Dat is de digitale versie van de foto in haar originele grootte. Die omvat een grote zone waarop u zelf kunt inzoomen om het gewenste gebied te doen weergeven. Het jaartal wordt alleen op informele wijze vermeld in de rand van de foto.
Als u daarentegen op zoek bent naar een officiële versie van de foto die een vergroting van het gewenste gebied bevat, moet u kiezen voor de papieren versie. Hebt u de foto nodig als bewijsmateriaal, ga dan eerst na welke versie aanvaard wordt.


Bestelling:

Kan ik ook bestellen als ik niet in België woon?

Ja. Er zijn geen beperkingen voor onze leveringen.
De verzendkosten worden aangepast in het winkelmandje van de webshop.
Onlineaankopen gebeuren met creditcard.


Ik heb een vergissing gemaakt bij mijn bestelling, hoe kan ik mijn fout rechtzetten?

Neemt contact met ons op per e-mail. Ons team zal u helpen dit probleem op te lossen.


De betaling is al gevalideerd. Kan ik toch om terugbetaling verzoeken?

Neemt in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail of per post op het adres Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.
Ons team zal u helpen dit probleem op te lossen.


Levering:

Met wie werkt u samen om uw leveringen uit te voeren?

Wij voeren onze leveringen uit via de diensten van de post: bpost.


Hoe lang is de leveringstermijn?

Als u een trackingnummer hebt ontvangen, bedraagt de leveringstermijn 2 tot 3 werkdagen.
Als u geen trackingnummer hebt ontvangen, bedraagt de leveringstermijn 3 tot 5 werkdagen.


Ik heb nog steeds niets ontvangen na de aangekondigde leveringstermijn. Is dat normaal?

bpost laat regelmatig weten dat de leveringen vertraging zullen oplopen omdat er te veel werk is. Bestellingen met een trackingnummer (Track & Trace) kunnen worden opgespoord.
Voor de andere zult u geduld moeten hebben totdat de postdiensten uw pakket verwerken.


Retour:

Mijn pakket is beschadigd aangekomen of de levering stemt niet overeen met wat ik heb besteld. Wat nu?

U moet ons daar meteen schriftelijk van op de hoogte brengen, met ondersteunend bewijs, per e-mail of per post aan het adres Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel. Opgelet, wij hebben maar zeven werkdagen om een klacht in te dienen bij bpost.


DVD:

De dvd werkt niet meer, wat nu?

Sommige gebruikers ondervinden problemen met de DVD’s van onze kaarten die ze enkele jaren geleden kochten. Dit heeft te maken met het Windows-systeembestand secdrv.sys dat ontbreekt (in Windows 10) of uitgeschakeld werd na een beveiligingsupdate (in Windows Vista, Windows 7 en Windows 8). De uitgever van deze (inmiddels verouderde) software kan geen ondersteuning meer bieden op deze recente systemen.

Windows Vista, Windows7 en Windows 8

Voor Windows Vista, Windows 7 en Windows 8 wordt door Microsoft een oplossing voorzien, waarbij het betreffende systeembestand weer ingeschakeld wordt. Hierbij dient u een opdrachtprompt uit te voeren met verhoogde machtigingen en daarin de volgende commando’s in te geven, telkens gevolgd door ‘Enter’:

 

Hoe voer ik een opdracht uit met verhoogde machtigingen?
Uitgebreidere informatie over dit probleem kan u vinden op https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/3086255.

Windows 10

De gebruikers met Windows 10 kunnen wij op dit moment helaas geen oplossing aanbieden.

Alternatieven

Voor het bekijken van onze kaarten (dus geen routing) kan u een beroep doen op onze TopoMapViewer. In het menu aan de rechterkant vind je verschillende soorten topografische kaarten en orthofoto’s.

CartoWeb.be

CartoWeb.be, ontwikkeld door het NGI. Het is een gratis Web service. U moet zich inschrijven en de URL van de Web service gebruiken in een GIS-programma (Geografisch InformatieSysteem). Een zekere kennis van GIS is vereist. Sommige GIS-programma’s zijn gratis, voor andere moet u betalen (https://nl.wikipedia.org/wiki/Geografisch_informatiesysteem).

Onze kaarten zijn nog steeds digitaal verkrijgbaar (tegen betaling) via Download Portaal. Dit omvat ook een “publiek” gedeelte, met gratis downloads.

Op basis van onze topografische kaarten zijn applicaties voor pc’s, smartphones en tablets gemaakt. Deze applicaties geven u dezelfde mogelijkheden als bij cd-roms.

Welke DVD’s?

  • Topografische fietskaarten Vlaanderen – Tweede editie
  • Topografische wandelkaarten Vlaamse Ardennen
  • Topografische wandelkaarten Westhoek & Heuvelland
  • Topografische wandelkaarten Antwerpse Kempen
  • Topografische wandelkaarten Ardennen – Deel 1 (Regio Huy – La Roche – Durbuy – Saint-Hubert)
  • Topografische wandelkaarten Ardennen – Deel 2 (Regio Hoge Venen en de Oostkantons)
  • Topografische wandelkaarten Ardennen – Deel 3 (Regio Semois & Gaume)
  • Topografische wandelkaarten Wandelbox Ardennen
  • Topografische kaarten 1:50 000 Vlaanderen & Brussel
  • Topografische kaarten 1:50 000 Wallonië & Brussel
  • Topografische fietskaarten Vlaanderen

Andere:

Hebt u andere verkooppunten?

Het NGI heeft geen andere verkooppunten die al zijn producten en diensten aanbieden.
U vindt onze toeristische kaarten soms in de toeristische diensten of toerismebureaus van de betrokken regio. Soms vindt u daar ook de topografische kaarten van de regio, maar dat vraagt u vooraf beter even na.


Verkoopt u kaarten van andere landen?

Nee. Deze kaarten vindt u in gespecialiseerde boekhandels of bij de cartografische diensten van het betrokken land.


Is het nog mogelijk om oud promotiemateriaal te verkrijgen?

Nee. Het NGI heeft een nieuw logo en het promotiemateriaal met het oude logo wordt niet langer verspreid.


Ik heb een technische vraag, bij wie kan ik terecht?

U kunt uw technische vraag naar het algemene e-mailadres van het Instituut,  per e-mail, sturen, of per post naar Kortenberglaan 115 te 1000 Brussel.
Onze medewerkers bezorgen ze aan de geschikte dienst en sturen u het antwoord.